الشروط والأحكام

1. نطاق الشروط وقبولها

تنظم هذه الشروط استخدام منصة «مرشد – MURSHID» وما يرتبط بها من مواقع وصفحات وتطبيقات وخدمات. بإنشاء حساب أو استخدام المنصة، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق عليها، وأنه يملك الأهلية النظامية اللازمة لاستخدام الخدمة.

2. طبيعة الخدمة

توفر المنصة أدوات تقنية تساعد المرشد السياحي على إدارة ملفه المهني والعملاء والجولات والبرامج وعروض الأسعار ومستندات الحجز والعقود والفواتير والمدفوعات والمصروفات والتقارير والاتصالات. وقد تتغير المزايا أو تتطور أو تتوقف بحسب متطلبات التشغيل أو الأمن أو الأنظمة.

3. الحساب والترخيص

يتحمل المستخدم مسؤولية صحة بيانات حسابه ورخصته ونطاقها ومدتها واللغات أو التخصصات المرخص بها، ويلتزم بعدم استخدام المنصة لممارسة نشاط غير مرخص أو تجاوز نطاق الترخيص. يجب المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركة الحساب، وإبلاغ الدعم فور الاشتباه في وصول غير مصرح به.

4. مسؤولية المستخدم عن العملاء والمحتوى

المستخدم مسؤول عن مشروعية ودقة البيانات التي يدخلها إلى المنصة، وعن امتلاكه المسوغ النظامي اللازم لجمع أو إدخال أو معالجة بيانات العملاء والمستفيدين. كما يتحمل مسؤولية وصف الخدمات والأسعار والمواعيد والاشتراطات والسياسات والمعلومات السياحية التي يقدمها للعميل.

5. المستندات والعقود والموافقات الإلكترونية

تتيح المنصة إنشاء مستندات وعقود ونماذج موافقة وتوقيع إلكتروني مرسوم لأغراض تنظيم العلاقة بين المستخدم وعميله. يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة محتوى المستند قبل إرساله والتأكد من ملاءمته لطبيعة الخدمة والأنظمة المنطبقة. ولا تقدم المنصة ضمانًا بأن مستندًا بعينه يغني عن استشارة قانونية أو متطلب خاص تفرضه جهة مختصة.

6. الفواتير والضرائب

يجب على المستخدم تحديد حالته الضريبية بصورة صحيحة. لا يجوز استخدام وصف «فاتورة ضريبية» إلا عند استيفاء المتطلبات النظامية ذات الصلة. إنشاء فاتورة داخل مرشد لا يعني إرسالها أو اعتمادها لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك أو توافقها تلقائيًا مع أي مرحلة من مراحل الفوترة الإلكترونية ما لم تعلن المنصة صراحة عن تكامل رسمي مفعّل.

7. الاستخدام المقبول

يحظر إساءة استخدام المنصة، أو محاولة تجاوز الصلاحيات أو عزل الحسابات، أو الوصول غير المصرح به إلى بيانات الغير، أو رفع برمجيات ضارة، أو استخدام الخدمة للاحتيال أو التضليل أو انتهاك الأنظمة أو حقوق الآخرين. ويجوز تقييد الحساب أو تعليقه عند وجود خطر أمني أو مخالفة جوهرية أو طلب نظامي واجب التنفيذ.

8. الروابط العامة والمشاركة

قد تنشئ المنصة روابط مخصصة لمشاركة عرض سعر أو مستند حجز أو فاتورة مع العميل. يجب اعتبار هذه الروابط معلومات حساسة وعدم نشرها على نطاق عام. ويتحمل المستخدم مسؤولية اختيار المستلم الصحيح ووسيلة الإرسال المناسبة.

9. الخدمات الخارجية

قد تعتمد المنصة على مزودي خدمات تقنيين مثل الاستضافة وقواعد البيانات والبريد الإلكتروني وخدمات الاتصال. تخضع بعض الوظائف كذلك لشروط مزود الخدمة الخارجي. لا تتحمل المنصة أعطالًا خارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة، مع اتخاذ الإجراءات التشغيلية المناسبة للحد من أثرها.

10. الملكية الفكرية

تظل حقوق المنصة واسمها وتصميمها وبرمجياتها ومحتواها المملوك لها محفوظة لأصحابها. يحتفظ المستخدم بحقوقه في بياناته ومحتواه، ويمنح المنصة الترخيص التقني المحدود اللازم لمعالجته واستضافته وعرضه بالقدر المطلوب لتقديم الخدمة.

11. الخصوصية وحماية البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة، والتي تعد جزءًا مكملاً لهذه الشروط. وبالنسبة إلى بيانات عملاء المرشد التي يدخلها المستخدم لإدارة خدماته، يكون المستخدم مسؤولًا عن تحديد الغرض المشروع من جمعها واستخدامها، بينما تعالج المنصة تلك البيانات لتقديم الخدمة وفق الترتيبات النظامية والفنية المطبقة.

12. توافر الخدمة والنسخ الاحتياطية

نسعى إلى استمرارية الخدمة وأمنها، إلا أن الخدمة قد تتوقف مؤقتًا للصيانة أو التحديث أو معالجة حادث أمني أو ظرف تقني. يجب على المستخدم الاحتفاظ بما يلزم من سجلات أو نسخ خارجية متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو مهمًا لاستمرارية أعماله.

13. الاشتراكات والرسوم

عند تفعيل الخطط المدفوعة، تعرض الرسوم ودورة الفوترة وميزات الخطة وشروط الإلغاء أو التجديد قبل الاشتراك. ولا تُفرض أي رسوم غير معلنة. قد تخضع المدفوعات لشروط مزود الدفع عند إضافة بوابة دفع إلكترونية.

14. حدود المسؤولية

تقدم المنصة كأداة تقنية مساندة، ولا تحل محل التحقق المهني أو النظامي الذي يقع على عاتق المستخدم. وفي حدود ما تسمح به الأنظمة، لا تتحمل المنصة نتائج البيانات غير الصحيحة التي يدخلها المستخدم أو مخالفة نطاق الترخيص أو سوء استخدام الروابط أو الحساب أو الاعتماد على معلومات لم تتم مراجعتها.

15. إنهاء الاستخدام

يمكن للمستخدم التوقف عن استخدام الخدمة أو طلب إغلاق حسابه وفق القنوات المتاحة، مع مراعاة مدد الاحتفاظ التي تفرضها الأنظمة أو تتطلبها المطالبات أو السجلات المالية والأمنية. وقد تحتفظ المنصة ببعض السجلات بالقدر والمدة اللازمين للوفاء بالالتزامات النظامية.

16. التعديلات

يجوز تحديث هذه الشروط عند تغيير الخدمة أو المتطلبات النظامية أو الأمنية. ينشر تاريخ التحديث في أعلى الصفحة، وتُعرض إشعارات مناسبة إذا كان التعديل جوهريًا.

17. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع عدم الإخلال بأي اختصاص إلزامي تقرره الأنظمة.

18. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالشروط أو الحساب أو الخدمة، يمكن التواصل عبر البريد: support@gardinea.me.